“让全市居民都用上更加安全、更加放心、更加优质的好水。”为了这一共同的责任、共同的追求，多年来，市供水节水管理处围绕“服务民生、服务城市、服务发展”这个中心，锐意创新，强化管理，与全市6家自来水公司一起，承担起保障我市800万人民饮用水供应服务、水质安全的重任。
今年是“十二五”规划的启动之年，市供水节水管理处将进一步服务供水行业发展，不断突破重点难点问题，奋力推进城乡供水工作再上新台阶。
实施老旧管网改造工程，减低损漏率，让供水更畅通
经过数十年的发展，我市已建成了较为发达的城市供水管网系统。但供水管网中有不少管道早已陈旧，存在口径小、材质差，供水能力严重不足等问题，供水管网的损漏率很高，浪费了大量水资源。同时，也已无法满足现行国家水质标准及当前形势下供水管网安全运行需要。
“为了减少道路的反复开挖，今年借助雨污分流工程，全市供水企业开展了老旧管线调查，组织供水企业编制了老旧管线改造计划，主动与市政部门对接，实施了供水老旧管网改造。”供水节水管理处处长金勇军说。
截至9月份，全市新建、改造供水管网73公里，有效地降低了损漏，减少了因管网破旧造成的自来水二次污染。至今年年底，市供水节水管理处还将继续加快老旧管网改造的步伐，降低管网的爆管率、损漏率，完成新建、改造供水管线100公里的目标。
实施二次供水改造工程，筹措资金，加快立法，突破二次供水改造难题
涉及全市600多处居民小区的二次供水改造问题目前是老百姓关心的热点问题。市民供水遇到的困难，就是管理部门工作的重点。
今年，市供水节水管理处将推进二次供水改造作为工作的重点，专门草拟了《南京市居民住宅二次供水管理办法》，并已纳入今年的立法计划，力争早日让二次供水设施的运行、维护、管理不再陷入业主、物业和供水企业“三不管”的尴尬境地，突破这一困扰百姓的城市供水“通病”。
立法必不可少，但二次供水改造更关键的还是资金的筹措。供水节水管理处多次召开会议，集思广益，主动对接物业办等有关部门，并听取供水企业的意见。同时与兄弟城市加强联系沟通，拓宽工作思路。在调研、调查的基础上，供水节水管理处拟定上报了二次供水改造实施意见及改造资金筹措方案，编印了二次供水改造宣传资料，并着手启动二次供水小区改造试点工作。
今年以来，市自来水总公司已开工实施了望燕名居、裕城雅苑、安德门63号、前线歌舞团等十余处二次供水老小区的抄表到户改造。日前，二次供水改造已被市委市政府正式列入“共建美好南京,共享幸福新生活”千日行动计划，计划每年改造200处二次供水，“住高档楼喝低档水”的二次供水问题即将突破困局。
实施深度处理工程，加强水质监测，让饮水更安全
今年，供水节水管理处开展了供水企业水质等级实验室能力建设评定工作，启动“采检分开”的水质监测制度创新，严格水质公示制度，确保水质优良。
“饮用水水质的优劣与人的健康密切相关，水质检测是其中重要的一环。”据溧水县自来水公司负责人介绍，为加强水质监测，公司专门投入300余万元对中心化验室进行升级改造，为供水水质安全提供切实保障和强有力的技术支撑。
在加强饮用水水质监测的同时，该处积极组织相关水司启动自来水深度处理工程，提升净水处理工艺水平，加强公共水司原水应急处理能力。而饮用水深度处理，在我国处于刚刚应用阶段，目前只有北京、深圳等地有小规模应用。
据了解，按照一般流程，自来水应经过反应池、沉淀池和过滤池净化处理，最后在清水池加氯消毒后通过管网加压进入千家万户。因为实施了深度处理，自来水进入百姓家要比一般水厂的水多过几道关：从滤池出来后，进入提升泵房，再进入后臭氧接触池，再进入生物活性炭滤池，最后流入清水池，进入百姓家。
目前，我市正加快实施市水司北河口水厂、江宁滨江水厂深度处理工程，进一步提高应对水源变化的应急处置能力，保障供水安全。
据统计，今年以来，区县以上公共供水企业水质综合合格率100% 。
实施服务提升工程，创新服务形式，让服务更贴心
“在服务过程中，打破部门界限，成立创优创新服务AB组，两组的工作任务相同，人数相同，能更好地进行激励和约束。”在记者采访中，供水节水管理处的工作人员纷纷说，这种服务方式不仅有效解决了用户用水方面实际问题，也极大地调动了大家的工作积极性。
开通南京市供水节水管理处微博，也是提高服务水平的有效形式。据了解，供水节水管理处充分利用微博实时互动特点，主动架通企业与百姓之间的连心桥，使供水信息及时与老百姓共享。自今年1月份开通以来，共发布消息947条，跟踪应急抢修信息发布20多次，65多条信息被广泛转载，取得了良好的社会效应。
开展优质服务窗口竞赛活动；创新服务模式；开展“供水服务进社区”活动；创树服务典型和品牌……一系列活动的开展，为南京供水行业赢得了良好的口碑。今年上半年在全市窗口行业测评中，南京供水行业取得了满意率第二的成绩，全行业文明创建和行风服务已步入常态化、规范化管理的良性轨道。
市供水节水管理处金勇军处长表示，南京城乡供水下一步要紧紧围绕南京建设现代化国际性人文绿都的目标，结合南京十二五规划要求，抓住南京举办青奥会契机，通过推进水源安全工程、水质提升工程、管网升级工程、区域供水工程、服务优质工程、监管信息化工程这六大工程，全面提升南京城乡供水的能力、范围、内涵和品牌，形成民生优先、良性运转、有序竞争、适度超前的发展格局，让汩汩清流润泽新南京，为南京新一轮大发展，为南京创建宜居之城、幸福都市提供稳定、安全、优质的供水服务保障。
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